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峡江县政府网站互动回应工作制度
文章来源:本站阅读次数:发布时间:2019-12-31 14:17:06 打印本页
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  第一章 总

  第一条根据《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》国办发〔201747及《江西省政府网站管理办法》要求,为加强县政府网站互动响应工作,打造一体化互动交流平台,实现一网通答、高效响应,推动网上互动时限大幅压缩、互动质量大幅提升、互动体验大幅改进,提高互动响应便民化、快捷化、规范化水平,结合工作实际,制定本制度。

  第二条政府网站互动响应工作坚持以人民为中心,践行网上群众路线,突出服务群众、利企便民,做到民有所呼、我有所应,实现事事有答复、件件有回音,努力将政府网站建设成为同企业群众交流沟通的新平台和了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。

  第三条县政府门户网站开设网上咨询栏目,实现实时转办、限时办结、统一反馈、全程跟踪、监督评价。对违反中央八项规定精神问题、“四风”问题、群众身边的腐败和作风问题的网上举报事项,以及网上信访事项,分别转由纪检监察部门的党风政风热线和信访部门,并按照各自工作要求进行管理考核。

  第四条各乡镇政府、县政府各部门和其他相关单位在政府网站互动响应工作中要加强审核把关和组织保障,确保网民有序参与。建立健全万博app下载苹果 审核机制,留言答复在公开前要进行审核。对政府网站互动响应工作中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及其他不予公开的数据信息,各单位及工作人员应当遵守保密工作相关法律法规,严格履行保密义务,不得泄露。

  第二章职责分工

  第五条县政府办公室负责推进、指导、协调、监督全县政府网站互动响应工作。县信息中心负责县政府网站咨询栏目的具体实施。各乡镇政府、县政府各部门和其他相关单位负责在规定时限内完成办理答复等工作。

  第六条县政府办公室主要承担以下职责:

  (一)制定政府网站互动响应相关工作制度和细则;

  (二)推进相关工作资源整合和力量协同;

  (三)协调跨部门的复杂疑难问题;

  (四)组织开展政府网站互动响应工作监督检查;

  (五)完成其他相关工作。

  第七条县信息中心主要承担以下职责:

  (一)开展县政府门户网站网上咨询、县长信箱、在线访谈、民意调查、民声通道等工作;

  (二)建设、管理和维护互动回应栏目;

  (三)将企业群众在互动回应栏目中提交的咨询、投诉、建议等留言统一调度并转交相关单位办理回复;

  (四)协调、督促各单位做好网民留言办理工作;

  (五)开展网民留言分析,服务政府科学决策;

  (六)开展对各单位工作人员的业务培训;

  (七)完成其他相关工作。

  第八条各乡镇政府、县政府各部门和相关单位主要承担以下职责:

  (一)建立健全本单位政府网站咨询、投诉、建议等网民留言的办理答复工作机制;

  (二)做好企业群众提出的咨询、投诉、建议等留言的接收、办理和答复工作:

  对于本单位职责范围内的留言,做好办理答复工作;

  对于需要本单位的下级单位处理的留言,督促下级单位做好办理答复工作;

  对于由本单位牵头、其他单位配合处理的留言,做好牵头组织、协调办理和统一答复工作;

  对于本单位为配合单位的留言,按照牵头单位要求做好配合工作;

  (三)完成其他相关工作。

  第九条各乡镇政府、县政府各部门和其他相关单位要明确室(机构)和专人负责政府网站互动响应工作,强化人员培训,加强经费保障。

  第三章互动交流功能建设

  第十条互动回应栏目开设上咨询、网上信访、在线访谈、民意调查、民声通道等功能,持续丰富拓展互动交流方式。

  第十一条通过网上问卷调查、意见征集等方式开展征集调查。对征集调查到的意见建议要认真梳理,并转送相关单位研究办理。开展专项意见建议征集活动的,要在网站上公布意见建议采纳情况。以电子邮箱形式接收网民意见建议的,要每日查看邮箱信件,及时办理并公开信件办理情况。

  第十二条积极开展在线访谈工作,通过在线观看访谈视频、在网上留言板发表评论等方式,加强政民互动。

  第四章网民留言受理与交办

  第十三条互动回应栏目主要受理以下留言事项:

  (一)对政策法规、政府部门职权信息、政务服务办事程序等提出的咨询事项;

  (二)对损害群众利益的民生问题、影响经济社会发展软环境建设问题、政府部门职责范围内工作问题的投诉事项;

  (三)对经济社会发展建言献策,就政府部门和公共服务行业为民服务、依法履职、改进工作作风提出的建议事项;

  (四)其他应当受理的事项。

  第十四条互动回应栏目不予受理以下事项,但原则上要作出不予受理说明:

  (一)超出政府行政管理范围的事项;

  (二)已经进入司法机关、仲裁机关受理程序或已通过上述法定程序处理的事项;

  (三)不服从党纪、政纪处分的申诉;

  (四)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项;

  (五)涉及军队和国家安全的问题;

  (六)正在办理过程中或办理完毕的重复事项;

  (七)违反法律规定、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质内容的事项;

  (八)其他不予受理的事项。

  第十五条互动回应栏目对网民留言进行统一调度和交办:

  (一)在1个工作日内(不含留言提交当日)完成留言的审核、规范、分拣、调度工作;

  (二)按照留言类型,根据各单位职责,将留言转交承办单位,提出办理时限、办理要求以及待办事项提示等;

  (三)对跨部门的留言转交多家承办单位,并明确牵头单位和配合单位;

  (四)对各承办单位发起的追加答复申请和延期申请予以审核处理,并说明审核理由;

  (五)对于管理职责存在争议的复杂疑难事项或在办理答复中存在推诿扯皮等情况的,由县政府办公室组织相关承办单位协调办理。

  第五章网民留言办理与督办

  第十六条承办单位按照职责范围,在1个工作日内(不含转办当日)完成留言的签收受理或退回。

  第十七条留言办理实行限时办结制,具体要求如下:

  (一)咨询事项:政策性、程序性、办事指南类咨询事项自转办至本单位次日起2个工作日内答复,复杂或跨部门的咨询事项可酌情延期,原则上要在10个工作日内答复;

  (二)投诉事项:自转办至本单位次日起15个工作日内答复,复杂或跨部门的投诉事项可酌情延期,原则上要在30个工作日内答复;

  (三)建议事项:由本单位根据建议内容酌情处理。主题征集类事项由征集单位按照相关工作要求处理。

  法律法规及有关规定要求的办理时限严于上述期限的,办理期限从其规定。

  在办理期限内难以答复的,可先作出回应,说明原因和下一步工作措施,并可适时追加答复;也可在办理期限届满前至少1个工作日申请延期办理,说明延期时长、理由和依据,并在延期期限内尽快作出答复。

  第十八条承办单位应正面答复留言,并列明办理单位、办理情况、办理结果、政策法规依据等。

  第十九条在向企业群众作出答复时,要优化答复方式,以用户感受亲民、方便的方式提供答复,杜绝态度冷漠、居高临下、推诿敷衍、答非所问、雷人雷语等问题。

  第二十条在办理答复跨部门留言工作中落实牵头负责制,由牵头单位负责留言协调办理、全程跟踪。配合单位应与牵头单位密切合作,共同做好答复工作。牵头单位汇总整理各承办单位的答复内容并按时作出统一答复,可在答复中引用配合单位答复原文并注明相应答复的提供单位。

  第二十一条出现下列情况时,县政府办公室对相关承办单位进行督办:

  (一)未按照办理时限、办理要求办理的;

  (二)对属于职责范围内的留言置之不理、消极应付、报送虚假结果的;

  (三)其他未按照规定受理、办理需要督办的事项。

  第二十二条根据不同情况采取相应方式开展督办:

  (一)人工督办。通过电话联系、发督办单等形式进行督办;

  (二)协同督办。对于复杂疑难事项,必要时通过召开专题会、现场办公等方式加强协调沟通,督促留言办理。

  第六章监督与检查

  第二十三条制定政府网站互动响应工作考核办法,对全县各单位办理咨询、投诉、建议等网民留言的按时受理、按时答复、办理质量、用户满意度等工作情况,以及网上评论、在线访谈、征集调查等互动工作的频率、效果等进行考核。考核工作由县政府办公室牵头组织,县信息中心具体实施。

  第二十四条对考核结果进行定期通报,对于考核结果差、满意度评价低的单位,由县政府办公室提出整改意见;对整改不力的,予以通报批评。

  第二十五条各乡镇政府、县政府各部门和其他相关单位及其工作人员在政府网站互动响应工作中,出现玩忽职守、弄虚作假、滥用职权、作风粗暴等失职渎职现象,损害企业群众合法权益的,依法依纪追究责任。

  第七章附则

  第二十六条本制度由县信息中心负责解释。

  第二十七条本制度自印发之日起试行。

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